0800 Servicio Hino

12-09-16
BUENOS AIRES.-La línea de comunicación gratuita con la que HINO atiende las 24 horas los camiones livianos de sus clientes es uno de los ejes del área de posventa de una compañía que ofrece . Implica tener acceso a una experiencia de soporte total, ya que la empresa acompaña a sus clientes desde el asesoramiento sobre cuál es el mejor camión para cubrir sus necesidades y qué soluciones financieras pueden utilizar para adquirirlo, hasta el día en que se produce la reventa de la unidad, en las mejores condiciones. El 0800 999 HINO es, junto con la página web, el canal abierto de HINO para sostener un vínculo “de por vida” con sus clientes. A través de esta línea gratuita y abierta las 24 horas, se atienden varias necesidades: Para consultas generales y asesoramiento comercial, la atención es de 8 a 21hs: un operador recibe la consulta y deriva al cliente al concesionario o a HINO, según corresponda, si está en horario comercial. Fuera de este horario, es posible dejar un mensaje grabado que será luego respondido por el call center. Por asistencia mecánica, la atención es 24×7, y activa todo un protocolo que se cumple según el caso particular. Sin embargo, la comunicación no es solo del cliente hacia HINO, cuando tiene una consulta o dificultad, sino también de HINO al cliente, porque la empresa se propone un diálogo permanente: “Veinte días después de entregado el camión, HINO llama al cliente para saber qué dudas tiene, cómo fueron los procesos de venta y entrega, sobre todo porque el que retira la unidad no siempre es el dueño o quién va a manejarla, y queremos asegurarnos de que el paquete de información que entregamos con el camión llegue a quien lo usa y a su dueño”, señala Marcelo Forte, Gerente de Servicios de HINO. Y más allá de este llamado inicial, HINO se comunica con sus clientes 30 días después de cada mantenimiento, para medir su grado de satisfacción y su percepción en cuanto a disponibilidad de repuestos, predisposición y profesionalismo de los técnicos, relación costo/beneficio de lo recibido, etc. La información obtenida de la comunicación ida y vuelta permite hacer un ranking con los concesionarios y trabajar para conseguir el objetivo de HINO: que el índice de satisfacción del cliente sea cada vez más alto.

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